Política de Privacidad.

Última actualización · 25 de mayo de 2026

Esta Política de Privacidad describe cómo Plugged ("nosotros", "nuestro"), agencia digital y práctica de Forward Deployed Engineers con sede en Bogotá, Colombia, recolecta, usa y protege información cuando interactúas con nuestro sitio web iamplugged.com, nuestros productos (ONETAP, LegalMind, Clave del Día), o nuestros canales de mensajería (WhatsApp, Instagram Direct, Facebook Messenger).

Operamos bajo la legislación colombiana de protección de datos personales (Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios) y respetamos los principios establecidos por la Superintendencia de Industria y Comercio.

1. Datos que recolectamos

1.1 Datos que tú nos proporcionas

Nombre, correo electrónico, número de WhatsApp y empresa cuando completas formularios de contacto
Contenido de los mensajes que envías a nuestros canales (WhatsApp, Instagram DM, Facebook Messenger, email)
Información profesional/comercial que compartes durante consultorías o engagements

1.2 Datos que recolectamos automáticamente

Identificadores técnicos: dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, idioma
Datos de uso: páginas visitadas, tiempo en sitio, fuente de tráfico, eventos de interacción
Cookies y tecnologías similares (ver sección 6)

1.3 Datos de los canales de mensajería con AI (Luna)

Cuando escribes a nuestro número de WhatsApp, DM de Instagram (@plugged) o Facebook Messenger, tu conversación es atendida por Luna, un agente AI operado por Plugged usando nuestra propia plataforma ONETAP. Esto implica:

Tu mensaje se procesa con modelos de lenguaje (Google Gemini y/o Anthropic Claude) para generar respuestas relevantes
Los mensajes se almacenan en nuestra base de datos para mantener contexto conversacional y mejorar el servicio
Identificación clara: Luna se presenta explícitamente como agente AI en cada conversación nueva
Derecho a humano: si escribes "humano", "hablar con humano" o expresas que prefieres atención no automatizada, escalamos inmediatamente a una persona del equipo Plugged
Opt-out: puedes solicitar que no recibas respuestas automatizadas escribiendo "no automatizado" y marcaremos tu conversación para atención humana

2. Cómo usamos tus datos

Para responderte: atender tus consultas comerciales, técnicas o de soporte
Para entregarte servicios: ejecutar el trabajo contratado (FDE engagements, productos, consultoría)
Para mejorar Luna: análisis agregado y anonimizado de conversaciones para mejorar la calidad de respuestas. Nunca compartimos tus mensajes textuales con terceros para entrenamiento
Para cumplir obligaciones legales: facturación, contabilidad, requerimientos regulatorios colombianos
Comunicaciones de marketing: solo si nos has autorizado explícitamente (newsletter opt-in)

3. Bases legales del tratamiento

Consentimiento: cuando nos escribes voluntariamente o te suscribes al newsletter
Ejecución de contrato: para clientes con engagement firmado
Interés legítimo: seguridad del servicio, prevención de fraude, mejora de producto
Obligación legal: facturación, retención fiscal según normativa colombiana

4. Compartir información con terceros

Plugged no vende tus datos personales. Compartimos información mínima necesaria con:

Proveedores tecnológicos: Google (Gemini AI, Workspace), Anthropic (Claude AI), Meta (Instagram + Facebook Messenger), Twilio/Baileys (WhatsApp), Supabase (base de datos), Cloudflare (infraestructura), Stripe/Bold (pagos cuando aplique)
Autoridades: cuando la ley lo exija (orden judicial, requerimiento de autoridad competente)
Sucesores corporativos: en caso de fusión, adquisición o reestructuración (con notificación previa)

5. Plataformas Meta (Instagram + Facebook)

Cuando interactúas con la cuenta @plugged en Instagram o la Página de Facebook de Plugged enviando un mensaje directo:

Meta puede recolectar información según sus propias políticas (facebook.com/privacy/policy)
Plugged accede únicamente al contenido de tu mensaje y a tu identificador único de usuario (PSID/IGSID) — no a tu información de perfil completa
Usamos esa información exclusivamente para responderte mediante nuestro agente AI Luna o un miembro del equipo
No utilizamos esta información para entrenar modelos AI ni la compartimos con terceros
Puedes ejercer tus derechos contactando directamente a Plugged (ver sección 9) o a través de Meta Business Suite

6. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza cookies estrictamente necesarias (esenciales para el funcionamiento del sitio) y cookies de análisis agregado (para entender uso del sitio). No usamos cookies publicitarias de terceros sin tu consentimiento explícito.

7. Retención de datos

Conversaciones AI (Luna): retenidas hasta 365 días para mantener contexto y mejorar servicio. Puedes solicitar borrado anticipado escribiéndonos
Datos de contacto (formularios): retenidos mientras la relación comercial esté activa más 5 años (obligación contable colombiana)
Newsletter: hasta que canceles tu suscripción
Datos técnicos de uso: agregados a los 90 días

8. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: encripción en tránsito (TLS), encripción en reposo para datos sensibles, control de acceso basado en roles, auditoría de accesos, y backups regulares. Ningún sistema es 100% seguro, pero nos comprometemos a mejorar continuamente nuestras defensas y a notificar incidentes según la ley aplicable.

9. Tus derechos (Habeas Data)

Bajo la Ley 1581 de 2012, tienes derecho a:

Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales
Solicitar prueba de la autorización otorgada
Ser informado sobre el uso que se da a tus datos
Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio
Revocar tu autorización y solicitar la supresión de tus datos
Acceder gratuitamente a los datos personales que hayan sido objeto de tratamiento

Para ejercer estos derechos, contáctanos en [email protected] o por WhatsApp wa.me/5753856738. Responderemos en máximo 10 días hábiles.

10. Transferencias internacionales

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos (Google, Anthropic, Meta, Supabase, Cloudflare) almacenan datos en servidores fuera de Colombia. Estos países cuentan con niveles de protección reconocidos como adecuados por la Superintendencia de Industria y Comercio, o con cláusulas contractuales de protección equivalente.

11. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a empresas y profesionales mayores de 18 años. No recolectamos conscientemente información de menores de edad. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

12. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política periódicamente. La versión vigente siempre estará disponible en iamplugged.com/privacy con su fecha de última actualización. Cambios materiales serán comunicados con anticipación a usuarios con relación comercial activa.

13. Contacto

Plugged
Bogotá, Colombia
Email: [email protected]
WhatsApp: wa.me/5753856738
Sitio: iamplugged.com